售后服务-全球客户信赖的智能物流装备及解决方案提供商

技术支持与培训

针对产品服务我们会提供产品相关的使用技术文档及操作使用说明等文件资料，并安排专家人员作进一步的培训及讲解；同时对于您的设备操作人员，我们会根据个人及团队的不同情况进行技能评估，并制定培训计划，对于系统的整体使用、日常维护等基本技能作充分的讲解及说明，以提升操作人员对设备故障的快速处理能力。

电话技术指导

客户可通过快速的400-065-1968服务热线与技术支持人员取得联系（24小时全天无休），我们确保用户问题在任何时间都能得到及时的响应。接到客户技术支持请求或故障报修后，将立即以电话方式同客户取得联系，了解其设备系统故障的详细情况，并指导客户解决问题，对于无法立即解决的技术问题，会录入我们的客户报告系统，并告知您预计解决问题的时间；

远程智能服务

利用AR等现代技术实现与客户现场的远程联动，实时快速的为您进行诊断服务，解决现场所发生的软件与硬件故障，最大限度地减少设备中断次数，提高系统的利用率，提升总体效率。

● 负责售后远程技术支持工作协调

● 远程指导客户解决产品使用问题,为客户提供专业、高效的远程诊断服务

● 收集各种渠道的产品质量信息,并实时汇总反馈给相关部门予以改善,并跟踪问题直至关闭

● 协助人员对零备件质量进行鉴定

● 汇总远程及现场技术支持报告单,建立远程诊断案例库,并输出标准应对指导书

● 编写远程技术支持手册,完善服务流程

● 与现场技术支持人员对接工作进度

紧急维修与维护保养

紧急维修：设备故障应急响应机制,能确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修,最大限度的减少停机损失,降低维修成本
维保服务：包含系统设备的保内和保外维保服务，即对设备进行护理，以维持和保护设备的性能和技术状况，改善设备的运行状态

驻厂服务

我们具有丰富经验的现场服团队在您的项目现场提供预防性的机械及软硬件方面的支持，以保持系统平稳运行。我们会根据客户的要求对项目进行具体评估，并在系统出现问题或故障时，第一时间进行故障范围判断及处理，保证在最短时间响应客户的服务需求，降低系统设备故障解决的时间成本。

高峰期陪产

对现场设备出现的问题即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理，保障设备运行的稳定性，提高客户的生产效率

预防性维护保养

在实际系统的运作中，我们可按您的要求提供包括系统检查，安全检查，系统监控等预防性服务，让您可以通过完善的预防服务提高设备系统的可用性，避免因系统临时故障而导致的业务中断问题。

资产管理服务

凭借先进的设备健康管理系统及IoT技术，实现项目设备资产的远程监控，收集并分析项目实施过程中的关键运行数据，从而了解数据背景，确定正确警报的优先级，发现停机诱发因素之间存在的关系；以大数据为基础，依靠先进的算法，了解现场总体资产运行状态，实现视情维护。利用IoT技术及数据分析，预测设备在未来运行过程中可能发生的问题，预防性的进行系统的前期维护保养，以减少客户停工停机的情况发生，进而延长资产寿命。